Le décès d'un proche est une épreuve émotionnelle intense, et il peut être difficile de prendre des décisions importantes dans ces moments-là. Parmi les premières démarches à effectuer, choisir une société de pompes funèbres est essentielle pour organiser les obsèques dans le respect des souhaits du défunt et des besoins de la famille. Cet article vous guidera à travers les critères importants à considérer pour faire ce choix en toute sérénité.
Points à vérifier :
La réputation de l'entreprise :
Consultez les avis et commentaires sur google (attention aux avis très flatteurs comme ceux déposés par les "GOOGLE LOCAL GUIDE" à la demande d'un opérateur funéraire. Méfiez vous du LOCAL GUIDE qui publie souvent de très nombreux avis positifs.
Vérifiez la santé de la société sur "PAPPERS", ou "INFOGREFFE", par exemple.
Consultez votre cercle familial, amical ou professionnel pour un retour d'expérience.
(En théorie, le personnel médical, les collectivités, les forces de l'ordre, les gestionnaires de chambres funéraires, chambres mortuaires ou crématoriums ne vous conseilleront pas puisque ces professionnels prônent l'impartialité et n'ont pas le droit d'orienter une famille endeuillée)
L'ancienneté de l'entreprise est un critère important, mais son éventuel rachat par un groupe a parfois des conséquences préjudiciables sur les tarifs, et la qualités des services.
La localisation géographique :
Il est courant de solliciter une entreprise proche de son domicile. Vous pouvez aussi solliciter une agence proche du lieu de décès.
D'une manière générale, une société de pompes funèbres est habilitée sur tout le territoire Français par la préfecture de son département. Il est fréquent que l'opérateur funéraire organise des obsèques dans un rayon de 15 à 20 kilomètres autour de son agence.
Vérifiez les facilités de stationnement et d'accès à l'agence. En effet, l'entretien nécessaire à l'organisation des obsèques dure environ 1h30.
Attention aux campagnes sponsorisés GOOGLE ADS qui apparaissent en début de page GOOGLE dans votre recherche. L'entreprise créée cette publicité sans nécessairement être située sur la localité concernée par votre recherche.
Les tarifs de l'entreprise :
Le coût des prestations de base (transport, cercueil, inhumation ou crémation).
Les options supplémentaires (soins de conservation, fleurs, cérémonies).
Les frais annexes (taxes, tiers et frais administratifs).
La DGCCRF impose l'affichage des tarifs en agence. Demandez à les consulter.
Enfin, comparez plusieurs devis (2 ou 3) pour mieux comprendre le marché et éviter les mauvaises surprises. Le délai légal d'inhumation ou crémation étant passé de 6 jours ouvrés à 14 jours calendaires, vous pouvez consacrer 24h00 pour solliciter 2 à 3 opérateurs susceptibles de vous établir un devis gratuit. Il est encore facile d'organiser des obsèques en 6 jours ouvrés, alors pourquoi attendre plus, car cela peut générer des frais supplémentaires de conservation en chambre funéraire ou chambre mortuaire (par exemple). En tant que professionnel depuis 30 ans, je vous recommande de rencontrer un conseiller en agence, ou de solliciter un entretien téléphonique au préalable. Pour un rendez-vous en agence, n'hésitez pas à vous faire accompagner d'un proche, un ami, ou un voisin.
2. Pertinence et personnalisation des services
Chaque famille à des besoins spécifiques, et une bonne société de pompes funèbres doit être capable d'y répondre avec flexibilité. Certaines entreprises proposent des solutions sur mesure pour respecter les traditions culturelles, religieuses ou les volontés du défunt. Assurez-vous que la société peut répondre à vos attentes, que ce soit pour une cérémonie simple ou une organisation plus élaborée.
Exemples de services importants :
Organisation de cérémonies religieuses ou laïques (cimetière ou salle omni culte).
Assistance administrative post obsèques
Cérémonie militaire, ou obsèques d'une personnalité publique.
3. Le rapport qualité-prix : trouver l'équilibre
Optez pour le meilleur rapport qualité prix. Les obsèques sont souvent onéreuses, mais de nombreuses charges pèsent lourdement sur la facture (crématoriums, frais de paroisse, frais de chambre funéraire, vacation de police, concession, personnel qualifié…)
Le delta est parfois mince entre deux opérateurs, privilégiez alors le "feeling" ressenti pendant l'entretien physique ou téléphonique. Attention, les demandes de devis par mail sont parfois incomplètes, et le devis est réalisé en tout état de cause. Certains opérateurs proposent un "prix d'appel" qui ne reflète pas toujours la réalité (3 porteurs au lieu de 4, absence des frais de culte, cercueil en pin pour une inhumation traditionnelle, urne en carton pour une inhumation…). Les tarifs sont libres et non règlementés. Chaque dirigeant d'entreprise a une estimation tout à fait personnelle du coût et de la valeur significative de son travail, ses services. Là aussi, la qualité a souvent un prix. Mais pas n'importe lequel.
4. Sociétés familiales indépendantes vs groupes d'investissement
Le marché des pompes funèbres connaît des évolutions importantes. De nombreuses entreprises familiales, historiquement proches des familles, ont été rachetées par des groupes d'investissement (OGF, FUNECAP...) Posez la question à votre conseiller(e). Il vous doit la transparence.
Les sociétés familiales indépendantes :
Souvent ancrées localement, elles privilégient un service humain et personnalisé.
Elles offrent une approche plus flexible et empathique.
Elles sont généralement d'une disponibilité sans faille.
L'accompagnement de la famille ne cesse pas après l'inhumation ou la crémation.
Les groupes d'investissement :
Ils disposent parfois de moyens logistiques plus importants.
Leur approche peut être perçue comme plus standardisée, mais parfois moins personnalisée.
Leur maillage territorial est souvent important.
Ils rachètent des entreprises à fort CA et s'assurent d'un quasi monopole sur un territoire en conservant l'enseigne d'origine.
On constate généralement une forte rotation d'effectif dans les agences ou les crématoriums gérés par une société de type "holding".
Il est important de choisir une société alignée avec vos valeurs et vos attentes en termes de relation humaine et de service. Renseignez-vous, prenez le temps !
5. La libre concurrence et la liberté des funérailles
En France, la loi garantit la liberté de choix des funérailles. Vous n'êtes pas obligé de choisir une société recommandée par l'hôpital, la clinique ou la maison de retraite (leur recommandation est interdite par la loi). Prenez le temps d'étudier vos options et d'exercer votre droit de choisir une entreprise qui correspond à vos besoins.
Demandez l'accès à la liste des opérateur qui doit être consultable du public dans les chambres mortuaires, funéraires et crématoriums.
"Le transport du défunt par un opérateur X vers une chambre funéraire peut être suivie par l'organisation des obsèques par l'opérateur Y".
À savoir : Plus d'exclusivité et de monopole communal par le biais de concession depuis 1993 et 1998.
Il est également possible de se tourner vers des entreprises spécialisées dans certains modes opératoires pour des funérailles respectueuses de l'environnement ou originales.
Notre agence de Saint-Germain-la-Blanche-Herbe est spécialisée sur les services de crémation, celle de Ouistreham est plus orientée vers les obsèques traditionnelles.
Il existe des pompes funèbres Musulmanes, Catholiques, pour animaux …
En conclusion
Choisir une société de pompes funèbres est une décision importante qui doit être prise avec soin. Le prix est un critère très important, mais la tranquillité d'esprit et le sentiment d'avoir sereinement préparé ce triste évènement familial le sont encore plus.
Le "bouche à oreille" reste le réseau de communication le plus solide et le plus fiable. Privilégiez une entreprise transparente, à l'écoute, et capable de répondre à vos attentes tout en respectant votre budget. Prenez le temps de comparer les options et n'hésitez pas à demander conseil à votre entourage. Un délai de réflexion de 24h00 reste correct, et n'empêchera pas le bon déroulement des obsèques. En théorie, les pompes funèbres sont joignable 24h/24 et 7j/7, même pour un conseil avisé.
Que vous optiez pour une société familiale ou un groupe plus important, l'essentiel est de choisir un prestataire qui vous accompagnera avec respect et dignité.
N'oubliez jamais que l'essentiel, c'est vous, parce que chaque famille a son histoire.
J.P
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